Cher(e) client(e)

Nous allons essayer de répondre aux questions que vous pourriez nous poser, avec clarté et sincérité.
Si vous ne trouvez pas la réponse à VOTRE question, c'est simple:
   - écrivez nous à serviceclients@charmefou.com
   - ou appelez nous au 04 68 45 69 99 (France) ou, depuis l'étranger au 0033 468 45 69 99.

Sommes nous assurés de la sécurité du paiement en ligne ?
Nous avons choisi Paybox comme partenaire pour le paiement en ligne. Paybox est un des leader Français des moyens de paiement en ligne.

Avec Paybox, vous bénéficiez des avantages suivants :    - Gratuit pour effectuer un paiement    - Rapide : les paiements sont quasi-instantanés   - Sécurisé : Paybox assure la parfaite confidentialité de vos coordonnées bancaires.

Sommes nous assurés que les articles commandés sont en stock ?
Nous ne vendons en ligne que les articles qui sont en stock.
Si un article est en rupture de stock, ce sera mentionné dans votre panier final, avec impossibilité de l'acheter.
De toute façon, si nous nous trouvions dans l'impossibilité de vous livrer un article faisant partie de votre commande enregistrée et payée, un chèque de remboursement (pour cet article) serait joint à votre envoi, avec un petit cadeau de dédommagement...

A quelle heure et quels jours de la semaine pouvons nous vous contacter ?
Nous ne sommes pas des fonctionnaires et dès lors, vous pouvez nous appeler 7/7 jours de 9h à 21h . En cas d'absence, laissez nous votre numéro de téléphone (fixe uniquement) : nous vous rappellerons dès notre retour, même à l'étranger....

Comment être sûr de votre discrétion ?
Lorsque vous nous passez une commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison, différente de l'adresse de facturation.
Nos envois portent le cachet de Force10 et non pas CharmeFou.
La facture sera annexée au colis (sauf avis contraire de votre part.)
Nous nous faisons un point d'honneur à respecter votre vie privée : pour tout cas particulier, contactez nous : nous sommes à votre écoute, et procéderons selon vos consignes et possibilités !
Il est en tout cas évident que vos coordonnées personnelles ne seront JAMAIS transmises à qui que ce soit et ne feront jamais l'objet de quelconque mailing list si vous ne l'avez pas souhaité !

Y a t'il une garantie sur vos articles ?
Oui s' il s'agit d'un défaut évident de fabrication qui doit nous être signalé dans les 24h de la livraison.
Non s'il s'agit d'un défaut d'usage : la lingerie sexy est par définition relativement fragile, et ne supportera pas forcément ...des ébats intempestifs... où l'on oublie toute délicatesse ...
Exemple : un arrachage ne constitue pas, la plupart du temps, un défaut de fabrication...
Dans tous les cas,contactez nous, si possible par téléphone et ensuite, si nécessaire, renvoyez nous l'article concerné.
S'il s'agit d'un défaut de fabrication, il sera soit réparé, soit échangé, soit remboursé s'il n'était plus en stock.
Dans tous les cas, nous ne pouvons décider du suivi que si nous avons l'article devant les yeux.
Si un doute demeure, il vous profitera, car nous tenons à vous garder comme client !
Attention : les bas ne sont pas garantis ni repris.

Satisfait ou remboursé ?
Oui : vous disposez d'un délai de 7 jours prenant cours le lendemain de l'envoi de votre commande,pour demander l'échange ou le remboursement
de votre commande ( voir procédure, ci-dessous )
Toutefois, ceci n'est applicable que pour les articles retournés dans les conditions suivantes :
- Tous les vêtements, non portés et dans leur emballage d'origine, intact.
- Les bas ne sont remboursables ou échangeables que si leur emballage n'a pas été ouvert.
- Tous les autres produits, non utilisés dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires.
- Les vêtements retournés après avoir été déballés, feront l'objet de frais de contrôle et de reconditionnement, à charge du client.
Les frais d'envois initiaux ne sont pas remboursés.
- ATTENTION: les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables.

PROCEDURE: Le client qui désire nous retourner un ou plusieurs articles doit se rendre sur "L'Espace Clients", et, après s'être identifié,
sélectionne la commande concernée, et complète le formulaire de demande de retour.
Notre service Clients vous adressera une autorisation de retour.
Tout retour d'articles n'ayant pas fait l'objet d'une autorisation sera refusé ou engendrera des frais administratifs et de contrôle.

Pourquoi ne vendez vous pas de sex toys sur CharmeFou ?
CharmeFou n'est pas un sex-shop en ligne, question de choix et d' Image....
Vous trouverez, dans la rubrique "accessoires" certains items à tendance BDSM, pour agrémenter vos jeux amoureux, mais
nous désirons rester "soft" à cet égard.

Prévoyez vous une collection pour Hommes ?
Pour être francs, nous y avons pensé, mais au stade actuel et dans le doute, nous y avons renoncé.
Si vous pensez que c'est une erreur, écrivez nous : seuls les sots ne changent jamais d'avis !
Nous n'avons aucun préjugé de départ : c'est Vous, nos clients, qui avez la parole !

CONCLUSION:
Nous tenons plus que tout à rester à votre écoute, dans un cadre de cordialité réciproque.
Nous vous souhaitons de bons achats !